Perguntas frequentes
Pagamentos
Encontre aqui a resposta às suas dúvidas acerca dos nossos serviços e da nossa área de atuação.
Quais são as modalidades disponíveis para pagar as minhas faturas?
A Dourogás tem ao seu dispor várias modalidades para pagamento das suas faturas, adote a mais simples.
Débito Direto
Modalidade que lhe permite pagar a fatura através de débito automático na sua conta bancária, de uma forma cómoda e segura. Sabe sempre em que data lhe será debitado o valor da fatura na sua conta, simplesmente sem lembretes nem deslocações!
Quer aderir ao débito direto?
Basta preencher o formulário de autorização SEPA, que deverá assinar e devolver através de um dos seguintes meios:
- por correio para a nossa morada: Avenida da Boavista, 3157, 4100-137 Porto
- através de formulário.
Referência Multibanco/ CTT e agentes Payshop
Método de pagamento atribuído por defeito, caso não opte pelo Débito Direto.
Multibanco
As faturas terão indicação da entidade e referência para pagamento dos valores comunicados na sua fatura (ver exemplo).
No Multibanco selecione a opção Pagamentos > Pagamentos de Serviços e introduza os dados que se encontram no final da primeira página da sua fatura.
O talão emitido no final da operação serve de comprovativo de pagamento (ver exemplo)
CTT/Payshop
A fatura contém o código de barras que lhe permite pagar em todos os balcões CTT e agentes Payshops (ver exemplo).
Bem perto de si, poderá encontrar uma destas entidades onde poderá pagar as suas faturas.
Em que casos é que são aplicados juros de mora?
Nos termos previstos nas Condições Gerais, quando uma fatura não é paga dentro do prazo estipulado, o Cliente poderá estar sujeito ao pagamento de juros de mora ou de custos de processamento administrativo associados ao atraso de pagamento, à interrupção do fornecimento de gás natural, à obrigação de prestação de caução ou à cessação do contrato.
A aplicação dos juros de mora, decorrem legislação em vigor: Artigo 804º, 805º, 806º do Código Civil e Artigo 201.º do Regulamento das Relações Comerciais.
Como são calculados os juros de mora?
Os juros moratórios são calculados à taxa legal, a partir do dia seguinte ao do vencimento da fatura, até ao dia em que o pagamento integral desse montante seja efetuado na conta bancária da Dourogás, inclusivé.
De acordo com o estabelecido pela ERSE, se o valor resultante do cálculo dos juros não atingir uma quantia mínima a publicar anualmente pela ERSE, os atrasos de pagamento podem ficar sujeitos ao pagamento dessa quantia, de modo a cobrir exclusivamente os custos de processamento administrativo originados pelo atraso.
Caso o cálculo o juro ultrapasse este valor mínimo o valor a cobrar será o resultante desse cálculo.
| Quantia mínima a pagar em caso de mora (clientes consumo até 10 000 m3 (n)/ano) | |
|---|---|
| Até 8 dias | 1,25 € |
| Mais de 8 dias | 1,85 € |
Valores em vigor para o ano gás 2026-2027, de 1 de outubro de 2026 a 30 de setembro de 2027
O valor dos juros será incluído na fatura seguinte após a realização do pagamento da dívida.
Aos preços acresce IVA à taxa legal em vigor
O que acontece quando não pago a minha fatura dentro do prazo?
O não pagamento de faturas dentro do prazo estabelecido para o efeito constitui o consumidor em mora, ficando sujeito ao pagamento de juros de mora, à taxa de juro legal em vigor.
Se deixou passar a data limite de pagamento da sua fatura, poderá receber um pré-aviso de interrupção de fornecimento, por facto imputável ao Cliente.
A falta de pagamento no prazo estipulado no pré-aviso, dos montantes devidos, justifica a interrupção de fornecimento de gás natural, bem como o pagamento dos custos de corte e religação.
Para regularização de faturas vencidas:
- Caso receba pré-aviso de interrupção de fornecimento, utilize a referência do mesmo;
- Caso receba uma fatura posterior, com esse valor acumulado, utilize a referência que lhe permite pagar a fatura do mês mais o valor em atraso;
- Contacto através da linha de atendimento geral: 808 500 950;